{"id":2186,"date":"2019-05-28T09:15:30","date_gmt":"2019-05-28T09:15:30","guid":{"rendered":"https:\/\/enovathemes.com\/automax\/?page_id=2186"},"modified":"2022-05-29T14:49:44","modified_gmt":"2022-05-29T14:49:44","slug":"duvidas-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lojas-ao.com\/probeauty\/duvidas-frequentes","title":{"rendered":"D\u00favidas Frequentes"},"content":{"rendered":"<p>[vc_row gap=&#8221;48&#8243; element_id=&#8221;686975&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1559124311476{padding-bottom: 24px !important;}&#8221;][vc_column animation_delay=&#8221;0&#8243; css_animation=&#8221;none&#8221; element_id=&#8221;210660&#8243; crp=&#8221;480:i:i,480-768:i:i,768-1024:i:i,1024-1280:i:i,1280-1366:i:i,1366-1600:i:i,1600-1920:i:i&#8221; offset=&#8221;vc_col-lg-3 vc_col-md-4 vc_col-xs-12&#8243; el_class=&#8221;support-column&#8221;]<span class=\"et-gap et-clearfix et-gap-807127\"><\/span><div class=\"et-separator et-clearfix animate-false solid left horizontal et-separator-239841\" data-delay=\"\"><div class=\"line\"><\/div><\/div><p class=\"et-heading text-align-center tablet-text-align-inherit mobile-text-align-inherit animate-false no-animation-type\" id=\"et-heading-818293\" data-delay=\"0\" data-mobile-font=\"33px\" data-mobile-line-height=\"36px\" data-tablet-landscape-font=\"inherit\" data-tablet-portrait-font=\"inherit\" data-tablet-landscape-line-height=\"inherit\" data-tablet-portrait-line-height=\"inherit\" data-parallax=\"false\" data-move=\"false\" data-coordinatex=\"0\" data-coordinatey=\"0\" data-speed=\"10\"><span class=\"text-wrapper\"><span class=\"text\">D\u00favidas?<\/span><\/span><\/p><p class=\"et-heading text-align-center tablet-text-align-inherit mobile-text-align-inherit animate-false no-animation-type\" id=\"et-heading-695545\" data-delay=\"0\" data-mobile-font=\"16px\" data-mobile-line-height=\"24px\" data-tablet-landscape-font=\"inherit\" data-tablet-portrait-font=\"inherit\" data-tablet-landscape-line-height=\"inherit\" data-tablet-portrait-line-height=\"inherit\" data-parallax=\"false\" data-move=\"false\" data-coordinatex=\"0\" data-coordinatey=\"0\" data-speed=\"10\"><span class=\"text-wrapper\"><span class=\"text\">Nossos especialistas est\u00e3o prontos para ajudar<\/span><\/span><\/p><span class=\"et-gap et-clearfix et-gap-42857\"><\/span><div id=\"et-icon-box-802532\" class=\"et-icon-box et-item icon-position-top icon-alignment-center hover-none\" data-parallax=\"false\" data-move=\"false\" data-coordinatex=\"0\" data-coordinatey=\"0\" data-speed=\"10\"><div class=\"et-icon-box-inner et-item-inner et-clearfix\"><div class=\"et-icon large\"><span class=\"el-icon fas fa-headset\"><\/span><\/div><div class=\"et-icon-content et-clearfix\"><h6 class=\"et-icon-box-title\">Ligue agora!<\/h6><div class=\"et-icon-box-content\">(+244) 932 682 724<\/div><\/div><\/div><\/div><span class=\"et-gap et-clearfix et-gap-961971\"><\/span>[vc_column_text animation_delay=&#8221;0&#8243;]<div role=\"form\" class=\"wpcf7\" id=\"wpcf7-f15317-o1\" lang=\"en-US\" dir=\"ltr\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/probeauty\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2186#wpcf7-f15317-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<div style=\"display: none;\">\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"15317\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"5.5.6.1\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"en_US\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f15317-o1\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/>\n<\/div>\n<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-name\"><input type=\"text\" name=\"your-name\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Seu Nome\" \/><\/span><span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-email\"><input type=\"email\" name=\"your-email\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-validates-as-email\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Email\" \/><\/span><span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-mensagem\"><textarea name=\"your-mensagem\" cols=\"40\" rows=\"10\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-textarea\" aria-invalid=\"false\"><\/textarea><\/span><input type=\"submit\" value=\"Enviar Mensagem\" class=\"wpcf7-form-control has-spinner wpcf7-submit\" \/><\/p>\n<div class=\"wpcf7-response-output\" aria-hidden=\"true\"><\/div><\/form><\/div>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column animation_delay=&#8221;0&#8243; element_id=&#8221;868176&#8243; crp=&#8221;480:i:0,480-768:i:0,768-1024:i:0,1024-1280:i:0,1280-1366:i:i,1366-1600:i:i,1600-1920:i:i&#8221; offset=&#8221;vc_col-lg-9 vc_col-md-8 vc_col-xs-12&#8243;]<span class=\"et-gap et-clearfix et-gap-807127\"><\/span>[vc_single_image image=&#8221;15464&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;]<div class=\"et-separator et-clearfix animate-false solid left horizontal et-separator-89771\" data-delay=\"\"><div class=\"line\"><\/div><\/div><div class=\"et-accordion-wrapper\"><div id=\"et-accordion-1\" class=\"et-accordion et-clearfix collapsible-true\"><div class=\"toggle-title et-clearfix\"><h6 class=\"toggle-title-tag\">MEUS PEDIDOS<\/h6><span class=\"toggle-ind\"><\/span><\/div> <div id=\"meus-pedidos-1\" class=\"toggle-content et-clearfix\">[vc_toggle title=&#8221;Como acompanhar o status do meu pedido?&#8221; open=&#8221;true&#8221;]<\/p>\n<p style=\"margin: 0cm; margin-bottom: .0001pt; background: white;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">Voc\u00ea pode consultar o status do seu pedido sempre que quiser de forma r\u00e1pida e pr\u00e1tica. \u00c9 s\u00f3 acessar a \u00e1rea \u201c<\/span><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif';\"><a href=\"https:\/\/lojas-ao.com\/probeauty\/m-conta\/\"><span style=\"color: #00a470; background: white; text-decoration: none; text-underline: none;\">Minha conta<\/span><\/a><span style=\"color: #212121;\">\u201d, acessar \u201cEncomendas\u201d, escolher o pedido que deseja consultar e clicar em \u201cVer\u201d.<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"background: white; margin: 0cm 0cm 15.0pt 0cm;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">Voc\u00ea ver\u00e1 a data em que o pedido foi feito, qual o status do pagamento e outros detalhes.<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Existe um valor m\u00ednimo para compra?&#8221; open=&#8221;true&#8221;]<\/p>\n<p style=\"background: white; margin: 0cm 0cm 15.0pt 0cm;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">N\u00e3o tem valor m\u00ednimo para compra.<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Qual o prazo para aprova\u00e7\u00e3o do pedido?&#8221; open=&#8221;true&#8221;]<\/p>\n<p style=\"background: white; margin: 0cm 0cm 15.0pt 0cm;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">Pedidos com a modalidade de transfer\u00eancia banc\u00e1ria tem a aprova\u00e7\u00e3o do pagamento em at\u00e9 24 horas ap\u00f3s o pagamento.<\/span><\/p>\n<p style=\"background: white; margin: 0cm 0cm 15.0pt 0cm;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">Para TPA e Cash, a aprova\u00e7\u00e3o normalmente acontece em algumas horas ap\u00f3s a compra.<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Como fico a saber que o meu pagamento ja foi aprovado?&#8221; open=&#8221;true&#8221;]<\/p>\n<p style=\"margin: 0cm; margin-bottom: .0001pt; background: white;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">N\u00f3s enviamos para voc\u00ea um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o de pagamento. Ou, se preferir, pode acompanhar pelo pr\u00f3prio site fazendo o login em \u201c<\/span><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif';\"><a href=\"https:\/\/lojas-ao.com\/probeauty\/m-conta\/\"><span style=\"color: #00a470; background: white; text-decoration: none; text-underline: none;\">Minha conta<\/span><\/a><span style=\"color: #212121;\">\u201d, e acessando \u201cEncomendas\u201d.<\/span><\/span><\/p>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Quero cancelar o meu pedido, solicitar uma troca ou devolver os produtos.&#8221; open=&#8221;true&#8221;]<\/p>\n<p style=\"margin: 0cm; margin-bottom: .0001pt; background: white;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">Voc\u00ea pode cancelar o seu pedido, solicitar uma troca de algum item ou pedir a devolu\u00e7\u00e3o. Acesse a nossa Pol\u00edtica de Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es para saber os prazos e regras, \u00e9 s\u00f3\u00a0<\/span><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif';\"><a href=\"link\">clicar aqui\u00a0<\/a> <\/span><\/p>\n<p>[\/vc_toggle]<\/div><div class=\"toggle-title et-clearfix\"><h6 class=\"toggle-title-tag\">ENTREGAS AO DOMIC\u00cdLIO<\/h6><span class=\"toggle-ind\"><\/span><\/div> <div id=\"entregas-ao-domicilio-2\" class=\"toggle-content et-clearfix\">[vc_toggle title=&#8221;Quais s\u00e3o as modalidades de entrega dispon\u00edveis?&#8221; open=&#8221;true&#8221;]ENTREGA NORMAL: \u00a0Receba o pedido no seu endere\u00e7o pelo melhor custo-benef\u00edcio. O valor do frete nessa modalidade poder\u00e1 ser gr\u00e1tis se a promo\u00e7\u00e3o estiver ativa no dia. Consulte a p\u00e1gina principal para saber o valor m\u00ednimo de compra para ter direito ao frete gr\u00e1tis.<\/p>\n<p>ENTREGA EXPRESSO: (entrega no mesmo dia): Para quem tiver pressa de receber o pedido. Se o seu pagamento for confirmado at\u00e9 \u00e0s 14h, ser\u00e1 entregue no mesmo dia. A entrega \u00e9 v\u00e1lida somente de segunda \u00e0 sexta, excepto feriados.<\/p>\n<p>RECOLHA NA LOJA: Compre no site e escolha em qual loja deseja retirar o pedido! Para essa modalidade n\u00e3o \u00e9 cobrado nenhum frete e voc\u00ea ser\u00e1 avisado via e-mail quando o seu produto estiver pronto para retirada na loja selecionada.<\/p>\n<p>Leia mais sobre os pre\u00e7os, modalidades e lojas para recolha na p\u00e1gina <em><a href=\"https:\/\/lojas-ao.com\/probeauty\/servicos-de-entregas\/\"><strong>Servi\u00e7o de Entregas<\/strong><\/a><\/em><\/p>\n<p><em>*Verifique os prazos e as modalidades dispon\u00edveis para seu endere\u00e7o antes de finalizar o seu pedido. Ah, as modalidades podem variar de acordo com o estoque dos itens do pedido na regi\u00e3o.<\/em>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Onde vejo as op\u00e7\u00f5es de entregas para o meu endere\u00e7o?&#8221; open=&#8221;true&#8221;]Para verificar as modalidades dispon\u00edveis, valor de frete e prazo para seu endere\u00e7o, basta colocar os produtos desejados na &#8220;Carrinho de Compras\u201c, selecionar &#8220;Finalizar Compra&#8221; e indicar os dados e endere\u00e7o para envio. Ser\u00e3o apresentadas as modalidades, valores e prazos.<\/p>\n<p>O prazo de entrega do seu produto s\u00f3 come\u00e7a a valer a partir da data da confirma\u00e7\u00e3o do pagamento e \u00e9 sempre contabilizado em dias \u00fateis. N\u00f3s enviaremos um e-mail com a data limite de entrega assim que voc\u00ea concluir a compra.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Minha encomenda aparece como entregue, mas eu n\u00e3o recebi&#8221; open=&#8221;true&#8221;]Verifique com o porteiro do pr\u00e9dio ou com as pessoas que residem\/trabalham no endere\u00e7o da entrega se n\u00e3o receberam o pedido por voc\u00ea. Caso voc\u00ea n\u00e3o identifique, voc\u00ea pode entrar em contacto com a nossa central de atendimento em at\u00e9 10 dias corridos ap\u00f3s a atualiza\u00e7\u00e3o do status de entregue para solicitar o nome do recebedor e\/ou realizar a contesta\u00e7\u00e3o.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;O que fazer sen\u00e3o houver ningu\u00e9m para receber no endere\u00e7o que indiquei?&#8221; open=&#8221;true&#8221;]Ser\u00e3o realizadas at\u00e9 3 tentativas de entrega no endere\u00e7o cadastrado e caso nenhuma delas tenha sucesso, a sua encomenda ser\u00e1 devolvida para o centro de distribui\u00e7\u00e3o da Pro Beauty. Dever\u00e1 entrar em contacto connosco pelo (+244) 932 682 724.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Meu pedido veio com o lacre da caixa violado&#8221; open=&#8221;true&#8221;]Se ao receber o pedido voc\u00ea perceba que o lacre na caixa foi violado, recuse a entrega e entre em contacto com a nossa central de atendimento para relatar o caso e solicitar um reenvio. Se identificar o erro ap\u00f3s o recebimento, entre em contacto com a nossa central de atendimento portando uma foto do seu pedido e informaremos os procedimentos que deve seguir.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Posso alterar o endere\u00e7o de entrega de um pedido j\u00e1 feito?&#8221; open=&#8221;true&#8221;]\u00c9 poss\u00edvel alterar o endere\u00e7o de um pedido que j\u00e1 est\u00e1 em andamento dependendo da etapa e do transportador. Por favor, entre em contacto com a nossa central de atendimento para verificar a possibilidade no seu caso. Caso n\u00e3o seja poss\u00edvel a altera\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 necess\u00e1rio realizar o cancelamento do pedido e fazer uma nova compra com o endere\u00e7o correto.<\/p>\n<p>Para atualizar o endere\u00e7o no seu cadastro para as compras futuras, fa\u00e7a o login na sua conta, e selecione \u201c<a href=\"https:\/\/lojas-ao.com\/probeauty\/m-conta\/edit-address\/\">Endere\u00e7os<\/a>\u201d no menu do lado esquerdo. Voc\u00ea poder\u00e1 editar, excluir ou adicionar um endere\u00e7o novo que ser\u00e1 exibido nas suas pr\u00f3ximas compras.[\/vc_toggle]<\/div><div class=\"toggle-title et-clearfix\"><h6 class=\"toggle-title-tag\">RECOLHER NA LOJA<\/h6><span class=\"toggle-ind\"><\/span><\/div> <div id=\"recolher-na-loja-3\" class=\"toggle-content et-clearfix\">[vc_toggle title=&#8221;Como funciona o processo de recolha do pedido na loja?&#8221; open=&#8221;true&#8221;]<\/p>\n<p style=\"background: white; margin: 0cm 0cm 15.0pt 0cm;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">Ao chegar na loja, informe a consultora que veio retirar um produto que foi comprado atrav\u00e9s do site. Ser\u00e1 necess\u00e1rio que voc\u00ea apresente um documento de identifica\u00e7\u00e3o e n\u00famero do seu pedido. <\/span><\/p>\n<p style=\"background: white; margin: 0cm 0cm 15.0pt 0cm;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">Voc\u00ea tamb\u00e9m pode autorizar outra pessoa a retirar o seu pedido, basta ela ir at\u00e9 a loja, informar o n\u00famero do pedido, apresentar um documento de identifica\u00e7\u00e3o e uma c\u00f3pia do documento do comprador do pedido.<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Fiz um pedido para retirar na loja f\u00edsica, posso mudar o endere\u00e7o?&#8221; open=&#8221;true&#8221;]<\/p>\n<p style=\"background: white; margin: 0cm 0cm 15.0pt 0cm;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel alterar a modalidade de entrega ap\u00f3s finalizar a compra.<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Qual o prazo para retirar o pedido na loja ap\u00f3s receber o e-mail de notifica\u00e7\u00e3o da Loja?&#8221; open=&#8221;true&#8221;]<\/p>\n<p style=\"background: white; margin: 0cm 0cm 15.0pt 0cm;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">Ap\u00f3s o recebimento do e-mail que o pedido est\u00e1 pronto para ser levantado na loja selecionada no momento da compra, voc\u00ea ter\u00e1 at\u00e9 10 dias \u00fateis para buscar seu(s) produto(s).<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;E se eu n\u00e3o recolher o meu pedido da loja dentro do prazo de 10 dias?&#8221; open=&#8221;true&#8221;]<\/p>\n<p style=\"margin: 0cm; margin-bottom: .0001pt; background: white;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">Ap\u00f4s 10 dias \u00fateis<u>\u00a0<\/u>do recebimento da notifica\u00e7\u00e3o de que o pedido est\u00e1 pronto para ser recolhido, se n\u00e3o for recolhido pelo consumidor, o pedido ser\u00e1 automaticamente cancelado e o valor do pedido ser\u00e1 ressarcido de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_toggle]<\/div><div class=\"toggle-title et-clearfix\"><h6 class=\"toggle-title-tag\">CADASTROS<\/h6><span class=\"toggle-ind\"><\/span><\/div> <div id=\"cadastros-4\" class=\"toggle-content et-clearfix\">[vc_toggle title=&#8221;Como me cadastrar neste site!&#8221; open=&#8221;true&#8221;]<\/p>\n<p style=\"margin: 0cm; margin-bottom: .0001pt; background: white;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">Pode se cadastrar de 3 formas:<br \/>\n1 &#8211; Voc\u00ea pode fazer as suas compras \u00e0 vontade e s\u00f3 se cadastrar ao finalizar a sua encomenda, simples assim.<\/span><\/p>\n<p style=\"margin: 0cm; margin-bottom: .0001pt; background: white;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">2 &#8211; Pode acessar &#8220;Minha Conta&#8221; e criar uma conta inserindo email e senha: Clicar &#8220;Registar nova conta&#8221;<br \/>\n3 &#8211; Pode tamb\u00e9m usar a op\u00e7\u00e3o<strong><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif';\">\u00a0&#8220;<\/span><\/strong><\/span><a href=\"https:\/\/lojas-ao.com\/probeauty\/registar\/\">Registe-se<\/a><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">&#8220;, no rodap\u00e9 do site. Digitar os dados solicitados e clicar em \u201cCriar conta\u201d. Pronto!<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Como recuperar minha senha?&#8221; open=&#8221;true&#8221;]Se voc\u00ea esqueceu sua senha, basta acessar a p\u00e1gina de login da sua conta, clicar em \u201c<a href=\"https:\/\/lojas-ao.com\/probeauty\/m-conta\/lost-password\/\">Perdeu a sua senha?<\/a>\u201d, inserir o seu email e clicar em \u201cRedefinir Senha\u201d. Voc\u00ea receber\u00e1 no seu e-mail um link para actualizar a sua senha de acesso ao site.<\/p>\n<p style=\"background: white; margin: 0cm 0cm 15.0pt 0cm;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">Se voc\u00ea n\u00e3o lembra do e-mail cadastrado, basta entrar em contacto connosco atrav\u00e9s da nossa central de atendimento ao cliente<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Como fa\u00e7o altera\u00e7\u00f5es no meu cadastro?&#8221; open=&#8221;true&#8221;]<\/p>\n<p style=\"margin: 0cm; margin-bottom: .0001pt; background: white;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">Efetue seu<strong><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif';\">\u00a0<\/span><\/strong><\/span><a href=\"https:\/\/lojas-ao.com\/probeauty\/m-conta\/\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #00a470; text-decoration: none; text-underline: none;\">login no site<\/span><\/a><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">. No lado esquerdo voc\u00ea ter\u00e1 um menu com algumas op\u00e7\u00f5es, dentre elas:<\/span><\/p>\n<p style=\"margin: 0cm; margin-bottom: .0001pt; background: white;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"background: white; margin: 0cm 0cm 15.0pt 0cm;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">&#8211; <u>Dados da Conta<\/u> &#8211; Aqui voc\u00ea altera seus dados cadastrais;<\/span><\/p>\n<p style=\"background: white; margin: 0cm 0cm 15.0pt 0cm;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">&#8211; <u>Endere\u00e7os<\/u> &#8211; Aqui voc\u00ea consulta, edita e cria mais endere\u00e7os de entrega para os pr\u00f3ximos pedidos;<\/span><\/p>\n<p style=\"background: white; margin: 0cm 0cm 15.0pt 0cm;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">&#8211; <u>Encomendas<\/u> &#8211; Aqui voc\u00ea consulta o hist\u00f3rico dos seus pedidos, com detalhes dos itens, valores, meio de pagamento etc;<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Meu login j\u00e1 existe na base de dados. O que devo fazer?&#8221; open=&#8221;true&#8221;]Nesse caso o seu e-mail j\u00e1 foi cadastrado anteriormente. Se voc\u00ea n\u00e3o lembra da senha, acessar a p\u00e1gina de login da sua conta, clicar em \u201c<a href=\"https:\/\/lojas-ao.com\/probeauty\/m-conta\/lost-password\/\">Perdeu a sua senha?<\/a>\u201d, inserir o seu email e clicar em \u201cRedefinir Senha\u201d. Voc\u00ea receber\u00e1 no seu e-mail um link para actualizar a sua senha de acesso ao site.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Posso verificar a reputa\u00e7\u00e3o do produto e, tamb\u00e9m, dar uma nota ao produto?&#8221; open=&#8221;true&#8221;]<\/p>\n<p style=\"background: white; margin: 0cm 0cm 15.0pt 0cm;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">\u00c9 claro! Para isso, basta escolha o produto que deseja avaliar. Logo abaixo da descri\u00e7\u00e3o do produto, h\u00e1 uma sess\u00e3o de avalia\u00e7\u00e3o. Nesta sess\u00e3o constam os coment\u00e1rios deixados pelos nossos consumidores sobre o produto pesquisado. Para contribuir com a sua avalia\u00e7\u00e3o, preencha os campos necess\u00e1rios e pronto! Sua avalia\u00e7\u00e3o ser\u00e1 encaminhada para aprova\u00e7\u00e3o. Sua opini\u00e3o \u00e9 muito importante para n\u00f3s!\u00a0<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_toggle]<\/div><div class=\"toggle-title et-clearfix\"><h6 class=\"toggle-title-tag\">FORMAS DE PAGAMENTO<\/h6><span class=\"toggle-ind\"><\/span><\/div> <div id=\"formas-de-pagamento-5\" class=\"toggle-content et-clearfix\">[vc_toggle title=&#8221;Quais os meios de pagamento dispon\u00edveis?&#8221; open=&#8221;true&#8221;]<\/p>\n<p style=\"background: white; margin: 0cm 0cm 15.0pt 0cm;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">Voc\u00ea pode efetuar o pagamento das suas compras por meio de Dep\u00f3sitos ou Transfer\u00eancias banc\u00e1rias, Pagamento no TPA e tamb\u00e9m em numer\u00e1rio (cash\/dinheiro).<\/span><\/p>\n<p style=\"background: white; margin: 0cm 0cm 15.0pt 0cm;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">Outras formas de pagamento ser\u00e3o implementadas em breve.<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Posso alterar a forma de pagamento de um pedido ja realizado?&#8221; open=&#8221;true&#8221;]<\/p>\n<p style=\"background: white; margin: 0cm 0cm 15.0pt 0cm;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">N\u00e3o. Ap\u00f3s finalizar o seu pedido, ele segue para an\u00e1lise dos dados cadastrais com prazo de at\u00e9 dois dias \u00fateis e imediatamente ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o da an\u00e1lise a cobran\u00e7a \u00e9 realizada, n\u00e3o tendo como alterar a forma de pagamento.<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Qual o prazo para aprova\u00e7\u00e3o do pagamento?&#8221; open=&#8221;true&#8221;]Nos pagamentos feitos via transfer\u00eancia banc\u00e1ria, o prazo \u00e9 de at\u00e9 24H (dias \u00fateis) ap\u00f3s o pagamento. Para dep\u00f3sitos e pagamentos\u00a0 a vista (TPA e numer\u00e1rio) a aprova\u00e7\u00e3o acontece na hora, mas em alguns casos pode passar por uma an\u00e1lise de dados cadastrais que pode levar at\u00e9 2 dias \u00fateis.[\/vc_toggle]<\/div><div class=\"toggle-title et-clearfix\"><h6 class=\"toggle-title-tag\">CLIENTE NOVO<\/h6><span class=\"toggle-ind\"><\/span><\/div> <div id=\"cliente-novo-6\" class=\"toggle-content et-clearfix\">[vc_toggle title=&#8221;Como fa\u00e7o uma compra no site Pro Beauty?&#8221; open=&#8221;true&#8221;]<\/p>\n<p style=\"background: white; margin: 0cm 0cm 15.0pt 0cm;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">1. Escolha o produto que deseja comprar e clique em &#8220;Adicionar&#8221;. Estar\u00e1 a adicionar productos ao seu carrinho de compras. Continue se quiser adicionar mais produtos, quando j\u00e1 tiver escolhido tudo que precisa, clique em &#8220;Meu Carrinho&#8221; a op\u00e7\u00e3o aparece no topo do site, na figura de um carrinho de supermercado.<\/span><\/p>\n<p style=\"background: white; margin: 0cm 0cm 15.0pt 0cm;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">2. Ao acessar o seu carrinho voc\u00ea conseguir\u00e1 alterar a quantidade de cada produto escolhido ou remov\u00ea-lo do carrinho se necess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<p style=\"background: white; margin: 0cm 0cm 15.0pt 0cm;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">3. Se tiver um cupom de desconto, basta inserir o c\u00f3digo no campo que vai aparecer acima do pedido, que ele ser\u00e1 aplicado ao pedido (aguarde a p\u00e1gina carregar).<\/span><\/p>\n<p style=\"background: white; margin: 0cm 0cm 15.0pt 0cm;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">4. Depois de verificar o valor total da sua compra, escolher o frete e descontos aplicados, voc\u00ea poder\u00e1 clicar em \u201cfinalizar a compra\u201d. Preencha seus dados pessoais e clique em continuar<\/span><\/p>\n<p style=\"background: white; margin: 0cm 0cm 15.0pt 0cm;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">5. Complete os dados de endere\u00e7o de entrega, selecione a op\u00e7\u00e3o de entrega do pedido, preencha os dados de pagamento e clique em finalizar a compra.<\/span><\/p>\n<p style=\"background: white; margin: 0cm 0cm 15.0pt 0cm;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">O prazo de entrega passa a contar a partir da confirma\u00e7\u00e3o do pagamento.<\/span><\/p>\n<p style=\"background: white; margin: 0cm 0cm 15.0pt 0cm;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">N\u00f3s enviaremos para o e-mail cadastrado as atualiza\u00e7\u00f5es de cada etapa do seu pedido.<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_toggle]<\/div><div class=\"toggle-title et-clearfix\"><h6 class=\"toggle-title-tag\">REVENDEDORES<\/h6><span class=\"toggle-ind\"><\/span><\/div> <div id=\"revendedores-7\" class=\"toggle-content et-clearfix\">[vc_toggle title=&#8221;Qual \u00e9 o procedimento para ser revendedor(a) da Pro Beauty?&#8221; open=&#8221;true&#8221;]<\/p>\n<p style=\"margin: 0cm; margin-bottom: .0001pt; background: white;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">Para come\u00e7ar a revender os produtos Pro Beauty e come\u00e7ar a lucrar \u00e9 simples! Acesse a p\u00e1gina exclusiva de revendedores clicando\u00a0<\/span><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif';\"><a href=\"https:\/\/lojas-ao.com\/probeauty\/profissionais\/\"><span style=\"color: #00a470; text-decoration: none; text-underline: none;\">neste link<\/span><\/a><span style=\"color: #212121;\"> ou clique no menu \u201cProfissionais\u201d e em seguida preencher os dados para o seu cadastro. O cadastro ser\u00e1 ent\u00e3o avaliado.<\/span><\/span><\/p>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Quais s\u00e3o os canais de contacto para falar de Revenda?&#8221; open=&#8221;true&#8221;]Temos canais exclusivos para falar de revenda: WhatsApp e Telefone (+244) 932 682 724 com atendimento de Segunda \u00e0 Sexta das 08H30 \u00e0s 17h30 e aos S\u00e1bados das 09h \u00e0s 12h.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;J\u00e1 sou Revendedor(a). Como fa\u00e7o para acessar o portal?&#8221; open=&#8221;true&#8221;]\u00c9 s\u00f3 acessar\u00a0 a sua conta de gest\u00e3o clicando\u00a0em \u201c<a href=\"https:\/\/lojas-ao.com\/probeauty\/m-conta\/\">Minha conta<\/a>\u201d.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Como acessar meus pedidos?&#8221; open=&#8221;true&#8221;]Acesse a sua conta para ver detalhes inclusive as suas encomendas, clique em \u201c<a href=\"https:\/\/lojas-ao.com\/probeauty\/m-conta\/\">Minha conta<\/a>\u201d.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Como acessar o Cat\u00e1logo Digital?&#8221; open=&#8221;true&#8221;]<\/p>\n<p style=\"margin: 0cm; margin-bottom: .0001pt; background: white;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">O Cat\u00e1logo est\u00e1 dispon\u00edvel exclusivamente para os profissionais <\/span><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif';\"><a href=\"link\"><span style=\"color: #00a470; text-decoration: none; text-underline: none;\">neste link<\/span><\/a> <\/span><\/p>\n<p>[\/vc_toggle]<\/div><div class=\"toggle-title et-clearfix\"><h6 class=\"toggle-title-tag\">PROMO\u00c7\u00d5ES E CUPONS<\/h6><span class=\"toggle-ind\"><\/span><\/div> <div id=\"promocoes-e-cupons-8\" class=\"toggle-content et-clearfix\">[vc_toggle title=&#8221;Como usar um cupom promocional?&#8221; open=&#8221;true&#8221;]Se voc\u00ea possui um cupom promocional, insira o c\u00f3digo do cupom no campo &#8220;Tem um cup\u00e3o de desconto?\u201d e clique no bot\u00e3o &#8220;Aplicar cup\u00e3o&#8221;. Se voc\u00ea atingiu os requisitos para o benef\u00edcio, o cupom ser\u00e1 validado e o benef\u00edcio ser\u00e1 atualizado no seu carrinho de compras.<\/p>\n<p>Se o seu benef\u00edcio for atrelado a um valor m\u00ednimo de compra, \u00e9 importante voc\u00ea saber que o valor considerado para ativar a premia\u00e7\u00e3o \u00e9 a da soma dos produtos. Portanto frete e outras taxas n\u00e3o s\u00e3o considerados.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Por que o meu cupom promocional n\u00e3o est\u00e1 aplicando o benef\u00edcio?&#8221; open=&#8221;true&#8221;]<\/p>\n<p style=\"background: white; margin: 0cm 0cm 15.0pt 0cm;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">Se voc\u00ea est\u00e1 a tentar utilizar um cupom promocional e n\u00e3o consegue aplic\u00e1-lo, verifique se o produto que deseja comprar j\u00e1 tem alguma promo\u00e7\u00e3o. Verifique tamb\u00e9m se o seu cupom j\u00e1 est\u00e1 vencido, para esses casos n\u00e3o ser\u00e1 disponibilizado novo cupom, por isso fique atento a data de validade, ok? Sempre confira as regras para o uso do cupom, que s\u00e3o informadas junto com a disponibiliza\u00e7\u00e3o do cupom.<\/span><\/p>\n<p style=\"background: white; margin: 0cm 0cm 15.0pt 0cm;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">E se voc\u00ea recebeu um cupom exclusivo \u00e9 necess\u00e1rio estar logado na nossa \u00e1rea de cliente para us\u00e1-lo.<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;A Pro Beauty envia e-mails promocionais?&#8221; open=&#8221;true&#8221;]<\/p>\n<p style=\"background: white; margin: 0cm 0cm 15.0pt 0cm;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">Sim. Basta cadastrar-se e receber nossos informativos por e-mail com toda a garantia de seguran\u00e7a sobre o uso de seu e-mail, que ser\u00e1 para todo e qualquer tipo de comunica\u00e7\u00e3o (incluindo atualiza\u00e7\u00e3o de pedidos).<\/span><\/p>\n<p style=\"margin: 0cm; margin-bottom: .0001pt; background: white;\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">Ao efetuar seu cadastro, voc\u00ea opta por receber e-mails com descontos exclusivos, nos melhores produtos do site, campanhas, novidades do site. Lembre-se de conferir sempre as regras das promo\u00e7\u00f5es e campanhas e a\u00a0<\/span><a href=\"link\"><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #00a470; text-decoration: none; text-underline: none;\">Pol\u00edtica de Privacidade<\/span><\/a><span style=\"font-family: 'Montserrat','serif'; color: #212121;\">\u00a0da marca.<\/span><\/p>\n<p>[\/vc_toggle]<\/div><\/div><\/div><span class=\"et-gap et-clearfix et-gap-602133\"><\/span><h3 class=\"et-heading text-align-center tablet-text-align-inherit mobile-text-align-inherit animate-false no-animation-type\" id=\"et-heading-696901\" data-delay=\"0\" data-mobile-font=\"inherit\" data-mobile-line-height=\"inherit\" data-tablet-landscape-font=\"inherit\" data-tablet-portrait-font=\"inherit\" data-tablet-landscape-line-height=\"inherit\" data-tablet-portrait-line-height=\"inherit\" data-parallax=\"false\" data-move=\"false\" data-coordinatex=\"0\" data-coordinatey=\"0\" data-speed=\"10\"><span class=\"text-wrapper\"><span class=\"text\">FASES DA COMPRA<\/span><\/span><\/h3><span class=\"et-gap et-clearfix et-gap-717507\"><\/span><div id=\"et-step-box-container-66656\" class=\"column-3 et-step-box-container\"><div id=\"et-step-box-858357\" class=\"et-step-box et-item\"><div class=\"et-step-box-inner et-item-inner et-clearfix\"><div class=\"et-step-content et-clearfix\"><div class=\"step-dot\"><span class=\"before\"><\/span><\/div><h6 class=\"et-step-box-title\">ESCOLHA E ENCOMENDA<\/h6><div><\/div><p class=\"et-step-box-content\"><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O consumidor identifica os productos desejados na loja virtual e adiciona-os ao carrinho de compra.<\/p>\n<p><\/p><\/div><\/div><\/div><div id=\"et-step-box-821397\" class=\"et-step-box et-item\"><div class=\"et-step-box-inner et-item-inner et-clearfix\"><div class=\"et-step-content et-clearfix\"><div class=\"step-dot\"><span class=\"before\"><\/span><\/div><h6 class=\"et-step-box-title\">FORMA DE PAGAMENTO<\/h6><div><\/div><p class=\"et-step-box-content\"><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Com os productos no carrinho, o consumidor escolhe uma forma de pagamento para concretizar a compra.<\/p>\n<p><\/p><\/div><\/div><\/div><div id=\"et-step-box-128926\" class=\"et-step-box et-item\"><div class=\"et-step-box-inner et-item-inner et-clearfix\"><div class=\"et-step-content et-clearfix\"><div class=\"step-dot\"><span class=\"before\"><\/span><\/div><h6 class=\"et-step-box-title\">VALIDA\u00c7\u00c3O DO PEDIDO<\/h6><div><\/div><p class=\"et-step-box-content\"><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se todos os dados de contacto e levantamento, envio\/frete do cliente estiverem corretos, o pedido \u00e9 validado.<\/p>\n<p><\/p><\/div><\/div><\/div><div id=\"et-step-box-54133\" class=\"et-step-box et-item\"><div class=\"et-step-box-inner et-item-inner et-clearfix\"><div class=\"et-step-content et-clearfix\"><div class=\"step-dot\"><span class=\"before\"><\/span><\/div><h6 class=\"et-step-box-title\">SEPARA\u00c7\u00c3O DO ESTOQUE<\/h6><div><\/div><p class=\"et-step-box-content\"><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ap\u00f4s aceitar e validar o pedido, a loja separa o artigo do estoque e prepara-se para despacha-lo.<\/p>\n<p><\/p><\/div><\/div><\/div><div id=\"et-step-box-127341\" class=\"et-step-box et-item\"><div class=\"et-step-box-inner et-item-inner et-clearfix\"><div class=\"et-step-content et-clearfix\"><div class=\"step-dot\"><span class=\"before\"><\/span><\/div><h6 class=\"et-step-box-title\">ENTREGA OU LEVANTAMENTO<\/h6><div><\/div><p class=\"et-step-box-content\"><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O artigo \u00e9 entregue em m\u00e3os na loja ou endere\u00e7o do cliente, ap\u00f4s se concretizar o pagamento.<\/p>\n<p><\/p><\/div><\/div><\/div><div id=\"et-step-box-159970\" class=\"et-step-box et-item\"><div class=\"et-step-box-inner et-item-inner et-clearfix\"><div class=\"et-step-content et-clearfix\"><div class=\"step-dot\"><span class=\"before\"><\/span><\/div><h6 class=\"et-step-box-title\">P\u00d4S-VENDA<\/h6><div><\/div><p class=\"et-step-box-content\"><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A Loja entra em contacto com o cliente para confirmar se a encomenda\u00a0 chegou correcta \u00e1s m\u00e3os do consumidor.<\/p>\n<p><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row gap=&#8221;48&#8243; 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